Sida 1 av 2

Problem med MAG 254 w2 i Spanien

Postat: ons feb 01, 2017 9:05 pm
av Nordpolen
Tjena,

En polare som jag hjälpte med en Mag 254w2 som tog med sig den till Spanien igår och den fungerade klockrent igår me idag fungerar inga kanaler. Han får en svart ruta eller så dyker alla kanaler i listan upp men inget händer.
Han har en 25 mbits anslutning (fiber) o Tvhoradada som leverantör?
Bad honom dra ut nätverkskabeln o starta om boxen efter en stund, dra ut strömkabeln o starta om det men fortfarande problem.
Några tips om vad han kan göra?

MAGen fungerade utan problem i Sverige innan han tog den med sig.

Tack på förhand.

Re: Problem med MAG 254 w2 i Spanien

Postat: ons feb 01, 2017 9:22 pm
av GG08
Nordpolen skrev:Tjena,

En polare som jag hjälpte med en Mag 254w2 som tog med sig den till Spanien igår och den fungerade klockrent igår me idag fungerar inga kanaler. Han får en svart ruta eller så dyker alla kanaler i listan upp men inget händer.
Han har en 25 mbits anslutning (fiber) o Tvhoradada som leverantör?
Bad honom dra ut nätverkskabeln o starta om boxen efter en stund, dra ut strömkabeln o starta om det men fortfarande problem.
Några tips om vad han kan göra?

MAGen fungerade utan problem i Sverige innan han tog den med sig.

Tack på förhand.
Tjena
Jag uppmärksammade några problem på 18% av användarna som har problem, efter ett antal starter så ska Mag och TVIP fungera men Smart Tv är fortfarande problem, men bara vissa

Re: Problem med MAG 254 w2 i Spanien

Postat: ons feb 01, 2017 9:42 pm
av GG08
GG08 skrev:
Nordpolen skrev:Tjena,

En polare som jag hjälpte med en Mag 254w2 som tog med sig den till Spanien igår och den fungerade klockrent igår me idag fungerar inga kanaler. Han får en svart ruta eller så dyker alla kanaler i listan upp men inget händer.
Han har en 25 mbits anslutning (fiber) o Tvhoradada som leverantör?
Bad honom dra ut nätverkskabeln o starta om boxen efter en stund, dra ut strömkabeln o starta om det men fortfarande problem.
Några tips om vad han kan göra?

MAGen fungerade utan problem i Sverige innan han tog den med sig.

Tack på förhand.
Tjena


Jag uppmärksammade några problem på 18% av användarna som har problem, efter ett antal starter så ska Mag och TVIP fungera men Smart Tv är fortfarande problem, men bara vissa
Be honom starta om allt dra ut strömkabeln och ev router i 5 min kör in router ström därefter strömmen till boxen, så hoppas vi att det fungerar

Re: Problem med MAG 254 w2 i Spanien

Postat: tor feb 02, 2017 9:56 am
av Nordpolen
Tjena,

Tack för infon. Ber honom testa det och återkommer med besked.
Han testade även filmerna och fick felmeddelande "server unavailable"

Återkommer

Re: Problem med MAG 254 w2 i Spanien

Postat: tor feb 02, 2017 3:31 pm
av Nordpolen
GG08 skrev:
GG08 skrev:
Nordpolen skrev:Tjena,

En polare som jag hjälpte med en Mag 254w2 som tog med sig den till Spanien igår och den fungerade klockrent igår me idag fungerar inga kanaler. Han får en svart ruta eller så dyker alla kanaler i listan upp men inget händer.
Han har en 25 mbits anslutning (fiber) o Tvhoradada som leverantör?
Bad honom dra ut nätverkskabeln o starta om boxen efter en stund, dra ut strömkabeln o starta om det men fortfarande problem.
Några tips om vad han kan göra?

MAGen fungerade utan problem i Sverige innan han tog den med sig.

Tack på förhand.
Tjena


Jag uppmärksammade några problem på 18% av användarna som har problem, efter ett antal starter så ska Mag och TVIP fungera men Smart Tv är fortfarande problem, men bara vissa
Be honom starta om allt dra ut strömkabeln och ev router i 5 min kör in router ström därefter strömmen till boxen, så hoppas vi att det fungerar

Har mailat honom dina instruktioner men fortfarande svart. Nu får han inte fram kanallistan heller utan helt svart efter omstart. Den kommer igång och det står loading portal som vanligt men sen helt svart bild.

Re: Problem med MAG 254 w2 i Spanien

Postat: tor feb 02, 2017 3:35 pm
av GG08
Nordpolen skrev:
GG08 skrev:
GG08 skrev:
Tjena


Jag uppmärksammade några problem på 18% av användarna som har problem, efter ett antal starter så ska Mag och TVIP fungera men Smart Tv är fortfarande problem, men bara vissa
Be honom starta om allt dra ut strömkabeln och ev router i 5 min kör in router ström därefter strömmen till boxen, så hoppas vi att det fungerar

Har mailat honom dina instruktioner men fortfarande svart. Nu får han inte fram kanallistan heller utan helt svart efter omstart. Den kommer igång och det står loading portal som vanligt men sen helt svart bild.
Mycket märkligt, igår var det ca 18 % som hade fel av användarna. Portalen kan vara seg efter uppdatering och den kan ta tid. Men här verkar det nattsvart. Kan du få honom att mäta sin internetsida på något sätt? Återkom med svar

Re: Problem med MAG 254 w2 i Spanien

Postat: tor feb 02, 2017 4:41 pm
av Nordpolen
Bilder

Re: Problem med MAG 254 w2 i Spanien

Postat: tor feb 02, 2017 4:42 pm
av Nordpolen
Bifogade fel wifi tidigare

Re: Problem med MAG 254 w2 i Spanien

Postat: tor feb 02, 2017 5:00 pm
av GG08
Nordpolen skrev:Bifogade fel wifi tidigare
Ok har du Mac adressen till boxen?
Om du har det så skriv till Supporten
beskriv problemet du behöver också ip adressen, så kanske det hade varit bättre om din polare skrev..


[email protected]

Re: Problem med MAG 254 w2 i Spanien

Postat: tor feb 02, 2017 5:07 pm
av Nordpolen
Han har tyvärr noll koll när det kommer till datorer men skall försöka guida honom :)

Tack för hjälpen.